Serviço: Fala ai!
Publico: Alunos.
Cliente: FUMEC.
Dados: A instituição possui 14.749 alunos, 591 professores e 491 funcionários técnico-administrativos.
O serviço tem como objetivo, criar um dialogo direto entre o aluno e a coordenação e professores da FUMEC. A pagina funcionará, como uma rede social baseado na idéia de micro-blogs, mais que sirva apenas para sugestões e reclamações.
O funcionamento é simples, através de uma pagina o aluno escolhe se quer reclamar ou sugerir, depois dá o seu depoimento e automaticamente a “mensagem” cai na pagina da coordenação.
Outra função interessante, é que outros alunos poderão ver as reclamações e seguir essa reclamação, servindo como um apoio ao colega, assim dependendo da quantidade de seguidores, o próprio sistema julga a reclamação como “relevante”, “irrelevante” ou “caso de urgência”.
Todos terão um perfil já estabelecido pelo sistema e esse perfil pode ser alterado de acordo com as escolhas dos alunos ou mesmo deletados, sendo assim uma escolha do próprio aluno em possuir ou não essa comunicação direta com a FUMEC, e as reclamações resolvidas podem ser vistas diretamente pela área do aluno, no tópico “resolvidos”.
Exemplo: Um aluno de Design Gráfico tem uma reclamação a fazer,sobre um livro que a biblioteca não tem, ao invés dele ir a coordenação ou a biblioteca fazer o pedido, ele faz isso diretamente pelo “Fala ai!”, e os outros alunos como eu, ou ate mesmo os professores, podem seguir a sugestão que ele fez da compra do livro, fazendo com que se torne um tipo de “abaixo assinado virtual”.
Baseado nisso a relação entre prestador de serviços (FUMEC) e cliente (ALUNO), será estabelecida de uma maneira simples e rápida, sem o transtorno de se locomover a sala de professores ou coordenação. Creio que assim estaremos resolvendo falhas que podem estar incomodando os alunos de uma maneira interativa alem de divertida.
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